Le retargeting ou le reciblage publicitaire est le fait d’afficher des messages publicitaires sous forme de bannières sur des sites web partenaires après qu’un internaute ait fait preuve d’un intérêt particulier pour un produit sur un autre site web.
Un exemple concret
Vous vous rendez sur booking.com pour planifier votre prochain voyage à San Francisco, mais vous ne faites pas de réservation, 30 minutes plus tard vous allez sur Facebook, et là hop une publicité vous propose d’aller voir les meilleurs hôtels de San Francisco !
Ça sert à quoi ?
Cette technique s’avère être particulièrement efficace, car elle a permis de garder la marque booking.com au centre de l’attention du visiteur. A chaque fois que ce dernier voit les annonces de retargeting, le pouvoir d’attraction et la notoriété de booking augmentent.
Il y a pléthore de raisons qui peuvent faire qu’un simple visiteur ne se transforme pas en prospect ou client : une course urgente à faire, dérangé par le téléphone, fermeture de la page par inadvertance, ordinateur qui tombe en panne, ou plus simplement pas prêt à passer à l’achat, produit ou service qui laisse sceptique, etc.
Le reciblage publicitaire va permettre de faire revenir le simple visiteur et de l’éduquer sur les produits et les services d’une marque. Cette technique va les amener tout doucement au point où ils pourront devenir des clients.
Pour que le retargeting soit efficace il va falloir que les visiteurs soient segmentés en différentes audiences, pour leur proposer une publicité qui correspond à leurs besoins ! On recense deux autres types de reciblage :
- Le reciblage par mots-clés : Vous faites une recherche « Hôtel San Francisco » sur Google et vous verrez ensuite des publicités pour des hôtels à San Francisco sur d’autres sites.
- Le reciblage par email : Vous regardez une fiche produit sur un site Internet ou vous ajoutez un produit dans votre panier mais ne l’achetez pas ! Vous recevrez ensuite un email dans l’heure vous rappelant que le produit est dans votre panier et que vous n’avez pas terminé votre commande.
Un retargeting bien adapté
En fonction de l’activité du commerçant en ligne, les campagnes de reciblage ne sont bien évidemment pas les mêmes :
- Boutique e-commerce : Le reciblage est fait selon les catégories de produits, ou même sur une seule fiche produit ou encore sur une commande non validée.
- Produits digitaux : Le reciblage est fait sur une Landing Page (page isolée d’un site Internet), sur une page de vente ou sur des articles de blog par exemple.
Il est courant que le reciblage publicitaire soit utilisé pour transformer des visiteurs en fans Facebook ou abonnés YouTube.
Exemple de retargeting sur un tunnel de conversion
- Le visiteur clique sur la Landing Page mais pas sur la page du produit d’appel et donc n’a pas donné son adresse mail, alors un reciblage publicitaire est créé sur la Landing Page
- Le visiteur va sur le produit d’appel mais pas sur la page de vente du produit de base et donc n’achète pas le produit d’appel, alors un reciblage publicitaire est créé sur le produit d’appel
- Le visiteur clique sur la page de vente du produit de base mais pas sur la page de vente du produit d’upsell et donc n’achète pas le produit de base, alors un reciblage publicitaire est créén sur le produit de base
- Le visiteur va sur la page de vente du produit d’upsell mais pas sur la page de remerciement d’achat et donc n’a pas acheté le produit d’upsell, alors un reciblage publicitaire est créé sur le produit upsell.